Probleme, die keine sind ...
Hallo zusammen,
Preisbildung ist eine feine Sache, wenn man versteht wie sie zustande kommt.
Das allgemeine Verunglimpfen der "Händer" als die "Bösen", die die armen Kunden über den Tisch ziehen, ist (bis auf die wenigen wirklich fiesen Exemplare, die es sicher auch gibt(!))
Mumpitz. Ich selbst bin lange genug selbständig tätig um dazu meine eigene Meinung zu haben:
1.) Einen angemessenen Aufschlag auf Gestehungs- und Gemeinkosten muß der Händler nehmen, er ist weder Sozialamt noch verpflichtet, Pleite zu gehen (passiert trotzdem oft genug). Irgendwie sollte er seine Investitionskosten abdecken, seinen Kühlschrank, die Pampers der Kinder und die Kleider seiner Dame bezahlen. (Emanzipierte Damen die selbst oder für Ihren Lieblingskater sogar gelegentlich mitzahlen, sowie den Pampers entwachsene Jungastronom(in)en bitte mal weglesen!)
2.) Wenn er schlechte Produkte hat und die zu teuer verkauft, findet er sich rasch auf Foren wie diesen wieder, was entweder zum Ausscheiden aus dem Markt-Spiel oder zur Angleichung vom Preis an die Leistung führt. Heute, in einer Zeit, wo Informationen beliebig breit zur Verfügung stehen, reguliert sich der Markt relativ rasch selbst. Jeder, der da mitspielt, wird das wissen.
3.) Wer als Kunden an den Osterhasen glaubt und ein Super-Produkt mit S-Klasse-Niveau nach dem "Geiz-ist-geil-System" für n' Appl un' Ei à la "Dalailamahatsu" verlangt, ist entweder ein Fall für die "Geschlossene" oder braucht wegen extremen Abgehobenseins die "Flugsicherung". Niemand kann auf Dauer eine Ware unter ihrem realen Marktwert verkaufen. Das ist ruinös.
3a.) Wer sich trotz gegebener Möglichkeiten keine Markttransparenz verschafft hat's entweder zu eilig oder ist ein Narr. Für solche Fälle gibt's in meinen Kalkulationen in besonders haarsträubenden Fällen die Position "DZ" = Dummheitszuschlag. Für mangelnde Urteilsfähigkeit seiner Kunden oder den Mangel der Fähigkeit abzuschätzen, ob das was der Kunde wünscht auch dem entspricht, was er braucht, kann der Händler nichts. Siehe auch: -> Kommunikationsproblem.
4.) Wer einen besonderen Service bietet oder außergewöhnliche Mehraufwände im Sinne seines Kunden erbringt (Service, Produktentwicklung, Sonderfertigung), darf dafür ein angemessenes Honorar verlangen. Wenn Ihr ein Zubehörteil beim "Händler eures Vertrauens" kauft statt bei Ebay, werdet ihr mehr bezahlen (oder nix, manchmal bekommt man bei "seinem" Händler ja auch mal ne Dreingabe ...). Das sind meßbar die Kosten des "Vertrauens", daß sich Euer Händler erarbeitet, wenn er für lau stundenlang Eure Anwendungsprobleme löst - was er aus meiner Sicht auch tun sollte, aber jede Stunde kostet Geld, das irgendwer nunmal zahlen muß.
5.) Hinter mehr als der Häfte aller Probleme zwischen Kunde und Auftraggeber steckt kein böser Wille eines der Beteiligten sondern ein Kommunikationsproblem oder - deutlich: Unkenntnis der Materie. Pebkac (= problem exists between keyboard an chair) nennt ein mir befreundeter Systemadministrator im EDV-Bereich dieses Phänomen. So entstehen Mißverständnisse und es gibt Ärger, der bei gutem Willen aller und der Bereitschaft, offen Probleme anzusprechen, nie aufgekommen wäre. Wer sich nicht traut zu fragen, darf sich nicht wundern, wenn er keine Antworten bekommt. Es gibt Ingenieure, die leben von diesen Pebkac's recht gut (na ja <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/gruebel.gif" alt="" />). <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" />
In diesem Sinne
J.
