einwandfreier Kundenservice bei MEADE !

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alzheimer

Aktives Mitglied
meinen guten service-erfahrungen mit meade halte ich für erwähnenswert:

anfang des jahres hatte ich mir ein LX90GPS bei einem optikhändler gekauft. wie sich herausstellte leider wohl eine montagsproduktion. (das bild zitterte ). meade hat das instrument kostenfrei abolen lassen, einen RA-motor gewechselt und prompt wieder angeliefert.

leider stellten sich noch ein weitere fehler heraus (die positioniergenauigkeit war mies u. einige andere zipperlein, vermutl. softwarefehler). kann passieren, dachte ich mir und habe das wieder meade gemeldet. mein LX90 wurde wieder umgehend zwecks überprüfung abgeholt - 3 wochen später haben die mir dann ein nagelneues gerät plus neuer autostar handsteuerbox und der neuesten generation lnt-modul hingestellt.
bei all den teleonischen kontakten zu meade waren da freundliche personen am telefon, die versucht haben mir weiterzuhelfen - keine warteschleifen oder sprachmenüs.

ich kann mich über den werksservice rund um mein LX90 nicht beklagen!

horst
 
Hallo zusammen,

den hervorragenden Service von Meade kann auch ich
bestätigen. Ich hatte mir vor ein paar Monaten ein
gebrauchtes ETX105 zugelegt (klar ist mehr Spielerei,
aber ich wollte son Ding halt mal testen, habe es aber
mittlerweile wieder abgegeben....).

Das Teil hatte am Fokussierknopf ca. 1/2 Umdrehung
Leerspiel, bevor der Verstellmechanismus zu arbeiten
begann.

Nix dramatisches, aber ging mir auf den Keks.

Also habe ich Meade kontaktiert, man bot mir an das
EXT zwecks Reparatur einzusenden.

Nach ca. 2 Wochen habe ich das ETX zurückerhalten, und
der Hammer war, dass man mir dafür REIN GAR NICHTS in
Rechnung gestellt hat, sogar das Rückporto fürs Paket
hat Meade übernommen.

Wohlgemerkt war die Garantiezeit des ETX bereits
abgelaufen.

DAS nenne ich Service. Muss sagen, dass mich sowas
beeindruckt, ein solches Entgegenkommen bzw. die
Identifikation mit dem Produkt auch über die Garantiezeit
hinaus erlebt man heutzutage selten.

An dieser Stelle nochmals meinen Dank an Meade Deutschland.

Gruss,
Werner
 
Hallo,

@Horst: Freut mich, dass es bei dir reibungslos mit der Reklamation vonstatten ging. Als wirklich erwähnenswert und außerordentlich darf es jedoch nicht dargestellt werden, sondern eher als selbstverständlich, unter Berücksichtigung der ProduktGarantie. Erwähnenswerter als den Service finde ich persönlich die Tatsache, dass das Teleskop in mehreren Punkten defekt war.

@Werner: Dies ist außergewöhnlicher Service!

Gruß
Cinuzzo
 
"to" cinuzzo

doch, doch - heutzutage würde ich diese art des umgangs mit kunden schon als erwähnenswert bezeichnen.

dass ein techn. instrument defekt ist, kann/wird immer mal wieder vorkommen. liegt in der natur der sache...

h.
 
Hallo

Allerdings,der Kundenservice von Meade ist vorbildlich.
Man hat nie das Gefühl ein Teleskop angedreht zu bekommen,und dann allein gelassen zu werden.
Kundenservice wird meist deutlich kleiner geschrieben.

Gruß
Manfred
 
Hallo Horst,
nichts gegen deine positive Erfahrungen mit Meade. Aber dennoch: Ich finde es sehr schade, dass "heutzutage" der Kunde froh sein muss die Möglichkeit zu erhalten, Unterstützung und Service vom Hersteller entgegen nehmen zu dürfen... Ich wollte mit meinem Kommentar nur daran erinnern, dass guter Service kein Geschenk des Herstellers an uns Kunden ist, sondern wir den Service mit dem (recht hohen) Gesamtpreis des AstroProduktes schließlich "miterwerben" (v.A. bei Meade). Wobei offenbar immerhin eben dieser Hersteller den Kunden nie im Stich zu lassen scheint... (was natürlich toll ist <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> ).
Wüsche dir dennoch viel Spaß mit deinem Teleskop und viele tolle Beobachtungen!
Grüße
Cinuzzo
 
ist schon schade, dass man heutzutage noch froh sein muss ...........

deswegen hat der horst sicher auch diesen ausnahmeservice hervorgehoben.

kann mich dem auch uneingeschränkt anschlissen.

gruß
andi
 
Hi,

ich habe ein Celestron Nexstar 8i und kann leider gar nichts positives über den Reparaturservice berichten - ich habe ihn nämlich nie gebraucht <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/totlach.gif" alt="" />

Ich finde weniger den beschriebenen tollen Service bei Meade bemerkenswert als die Tatsache, dass man ein Gerät zwei Mal einschicken muss, bis alles passt. Der Kunde ist nicht die Institution zur Qualitätsprüfung.

CS Klaus
 
bin kein jurist, leute, aber garantieleistung heißt m. w. immer noch, dass ich als kunde das defekte ding eigentlich zum händler hätte karren müssen - auf MEINE kosten.
der hätte sich dann zwar um alles weitere kümmern müssen.
danach aber abholung auch wiederauf MEINE kosten. das ganze 2x

da ich mitbekommen habe, wie teuer die einfache tour für die spedition war, ist mir einiges erspart geblieben, um in den genuss der garantieleistung zu kommen.

wie dem auch sei - lasst uns dieses thema schließen. bringt irgendwie nicht viel weiter...

klare nächte!

horst
 
Der Kunde ist nicht die Institution zur Qualitätsprüfung.
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<img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/appl.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/appl.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/appl.gif" alt="" />

Johann
 
Hallo Johann,

ob der Durchschnittskunde hingegen dafür zahlen will...
Geiz ist geil! Der Markt ist gefegt. Nun testet Euern Kram selber!

Clear Skies
Sven

PS: Da es garantiert jemand nicht versteht: Teleskope werden teuerer, wenn der Aufwand für den Test in die Kalkulation einfließt. Oder stellt sich wer als gemeinnütziger Tester am Containerterminal auf und prüft alles, was so an Optik vom Schiff purzelt als Dienst am Allgemeinwohl?
 
Hi Sven,

ein Meade LX-90 gehört ja nun wirklich nicht zu den China-Schrott-Geräten und ist auch nicht soooo billig.

Für mich liegt das Problem eindeutig in der Qualitätssicherung der Hersteller und/oder Importeure:

- Stichprobenkontrollen reichen aus, wenn der Fertigungsprozess grundsätzlich "fähig" ist, d.h. ohne Störungen von außen werden gute Teile produziert, auftretende Fehler haben eine Ursache, die gefunden und beseitigt werden kann.
- Ist ein Prozess nicht fähig, ist die Stichprobenkontrolle als Mittel der Qualitätssicherung nicht zulässig, es muss 100% kontrolliert werden, denn: Solche Prozesse sind in sich nicht stabil, es ist mehr oder weniger Zufall, ob ein Gerät gut oder schlecht ist.

In der KFZ-und Elektroindustrie ist das tägliche Praxis. Damit wird nicht ausgeschlossen, dass ein defektes Gerät ausgeliefert wird, aber die Wahrscheinlichkeit wird ganz erheblich reduziert. Aus den Erfahrungen dieser Brachen kann man übrigens auch lernen, dass Anstrengungen in der Qualitätssicherung nicht zu einer Verteuerung des Produktes führen müssen.

Aus eigener Erfahrung weiss ich aber auch, dass bei Teleskopen diese Maßstäbe wohl meist nicht angelegt werden. Das mag ok sein bei einem Teleskoip für 200 Euro, ein Gerät in der Klasse des LX-90 sollte meines Erachtens aber generell von einem Abnahmezeugnis begleitet werden, in dem zumindest die Leistung der Optik bescheinigt wird.

Sorry für den langen Exkurs, die Mentalität "der Kunde soll selbst schauen, ob er zufrieden ist" ärgert mich bei teueren Geräten einfach - zumal viele Käufer (zumindest anfangs) gar nicht beurteilen können, ob beispielsweise ein Optik gut oder schlecht ist.

Viele Grüße Klaus
 
"chinaschrott" <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> ..... da scheint einer irgendwas nicht ganz mitbekommen zu haben.

peinlich peinlich
 
Hallo Sven,
hab mir eben die Meade-UVP-Preise für Deutschland angeschaut. Ich muss sagen, dass bei dem recht hohen Preisniveau (...man vergleiche mit US-Preisen!) eine ordentliche Qualitätskontrolle vor Auslieferung inklusive sein muss. Ein Kunde der bereit ist, das viele Geld zu investieren, darf auch unbedingt gute Qualität und Service erwarten. Ich denke wohl nicht, dass Horst bei der Entscheidung zum den Kauf des LX90GPS von der "Geiz-ist-geil"-Mentalität getrieben worden ist, sondern eher auf Qualität gesetzt hat (die ihren Preis hat).
Gruß
Cinuzzo
 
Zuletzt von einem Moderator bearbeitet:
Hi AndiHam,

was stört Dich am Ausdruck "Chinaschrott"?

Damit wird nicht impliziert, dass alle Geräte aus China Schrott sind. Es wird allerdings ausgedrückt, dass viele Billiggeräte aus China nicht mal das wenige Geld wert sind, das sie kosten.

Ich spreche (leider) aus Erfahrung.

CS Klaus
 
Hallo Klaus,

die SCs sind in meinen Augen durchaus in einem stark umkämpften Marktbereich. Da das heute wesentlich über den Preis ausgefochten wird, kann man sich im Prinzip denken, mit welcher Qualitätskontrolle man rechnen kann. Stichproben.
Allerdings, bei SC-Optiken liegt ja prinzipiell im Herstellungsprozess auch eine gewisse Qualitätskontrolle, weil ja Korrektorplatte und Spiegel "gematched" werden, sprich passend zu gegenseitigen Fehlern ausgesucht.

Mag sein, dass sich einige angesichts des Preises, des Firmenauftrittes oder der Werbepräsenz nicht recht der Realität stellen wollen, aber eine Einzel-Qualitätskontrolle in dem Umfang, wie ihr das zu glauben scheint, ist auch in diesem Marktsegment längst vom Tisch. Das muss man auch nicht auf einen Hersteller bezogen sehen, sondern ganz allgemein.
Wenn man eine Qualitätskontrolle will, dann kann man bei einigen Händlern gegen Aufpreis ein Protokoll zur Optik bekommen. Man sollte aber im Hinterkopf behalten, dass der Aufpreis für die Prüfung die Optik auch nicht besser macht!

Clear Skies
Sven
 
Hi AndiHam,

was stört Dich am Ausdruck "Chinaschrott"?

Damit wird nicht impliziert, dass alle Geräte aus China Schrott sind. Es wird allerdings ausgedrückt, dass viele Billiggeräte aus China nicht mal das wenige Geld wert sind, das sie kosten.

Ich spreche (leider) aus Erfahrung.

CS Klaus
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nicht nur das nicht alle geräte aus china schrott, es gibt ebenso schrott aus anderen länden und du wirst ich wundern, wer von den hochgepriesenen markenherstellern auch seine teile in china produzieren lässt.

ich mag nur diese vergeallmeinerungen nicht besonders.

gruß
andi
 
Hallo Klaus,

es gibt ja eine mehrfache Qualitätskontrolle.
Erstens wird jedes Gerät nach dem Zusammenbau im Werk geprüft.
Zweitens werden die Geräte geprüft, wenn sie bei uns eintreffen. Das sind dann Stichproben. Wenn die Stichproben einen Mangel ergeben, wird alles geprüft.
Ein Prüfprotokoll wie Du es forderst, wird es bei uns nicht geben. Der Grund ist einfach:

1) Ist der Kunde in der Regel nicht bereit für ein Prüfprotokoll zu zahlen. Das Kundenverhalten ist in der Realität gegenüber dem, was in Foren oft gefordert wird verschieden. Beispiel: Alle "GP-Klone" werden in den Foren sehr kritisch beäugt oder gar verrissen. Trotzdem ist die Realität am Markt so, daß für ein Orginal 20 Klone verkauft werden. Das ist einfach Fakt, bitte jetzt keine philosophische "Alles war früher besser, die Welt ist schlecht"-Diskussion. Ein Prüfzeugnis von industrieller Seite muß auch ganz anderen Genauigkeitskriterien genügen wie ein Amateur-Prüfzeugnis. Das treibt die Kosten hoch. Eine Größenordnung zum Nachdenken: Als am Zygo des Optikzentrum NRW noch geprüft wurde, kostete ein Protokoll soweit ich mich erinnere ca. 600 Mark. Das sind mehr als 10% des UVPs des LX90.

2) Es existieren im Markt zum Teil vollkommen unrealistische Einstellungen gegenüber Optikrüfergebnissen. Da werden Optiken mit Strehl 0,94 als Vollgurke bezeichnet, was einfach nur [zensiert]isch ist. Der Aufwand, die Protokolle dem unerfahrenen Kunden zu erklären muß auch bezahlt werden, und ist in der Kalkulation einfach nicht drin.

3) Prüfprotokolle führen zu einer "Mein Kumpel hat aber ein Gerät mit 0,01 Strehl mehr, ich will ein besseres"-Diskussion. Wer auf absolute Spitze Wert legt, kann das ja kaufen. Das ist aber dann kein Seriengerät, und kostet entsprechend.

4) Ich höre immer: Wenn das sooo teuer ist, dann muß aber...
Tatsache ist, daß in unserer Branche die Preise seit ungefähr 15 Jahren bei den SC etc. konstant sind, und bei dein einfacheren Geräten stark gefallen sind. Das führt zu den bekannten Problemen bei Herstellern und Händlern, die ganze Branche hat Schwierigkeiten, weil ja die Geräte für den gleichen Preis inzwischen erheblich leistungsfähiger geworden sind, und alles andere teurer wurde.

Nur so als kleiner Hinweis. Bevor jetzt das "Händler jammern alle"-Geschrei losgeht, vergleicht doch mal die Preise für ein LX200 Classik 10Zoll von 1992, und setzt es in Relation zu einem VW Golf von damals. Dann macht das gleiche mit Preisen von 2007.

Clear skies

Tassilo
 
Hi!

So, jetzt muss ich auch mal meinen Senf dazugeben:
Habe leider in einem Anfall von Ungeschick das Kabel meiner Autostar #497-Handbox geschrottet. Leider habe ich das Teil als Einzelstück in keinem Webshop gefunden, also habe ich mich an den Support von Meade Europa gewandt. In der Email habe ich mein Problem geschildert mit der Frage, ob und wo ich dieses Kabel beziehen könne. Da ich aus Österreich bin und nicht alle Firmen nach Ösiland liefern, bzw teilweise mit sehr ausufernden Versandkosten, habe ich darum gebeten, mir möglichst eine österreichischen Kontakt zu vermitteln.
Die Antwort-Email lautete wie folgt: "Wenden sie sich bitte an einen österreichischen Händler!"
Keine Händlerliste, kein Wort darüber obs dieses Teil überhaupt einzeln gibt, keine Alternative aus Deutschland, kein gar nix!

Dass es auch anders geht hat dann die Firma Miller Optik bewiesen (soll keine Schleichwerbung sein, aber erwähnen wird mans ja wohl noch dürfen). Email-Antwort dauerte genau 10 Minuten, mit dem sehr freudnlichn Hinweis dass er sich sofort telefonisch erkundigen werde und sich dann nochmals meldet.
Diese Frima liefert übrigens auch versankostenfrei nach Ö, D,Ch, usw...
Das nenne ich Kundenservice!

mfg,Michael
 
Hallo Michael,

mal ganz abgesehen davon, daß Miller Optik das Kabel bei uns bekommt: Schick mir bitte Deine Orginalmail an tbo(aett)meade.de. Ich werde dem nachgehen.

Clear skies

Tassilo
 
Großes Entschuldigung!

Mein Mail an Meade Europa wurde vollständig und zu meiner Zufriedenheit beantwortet, leider hat mein PC in der Firma die wichtigsten Teile der Mail geschluckt...

Tut mir leid für die falschen Vorwürfe,
CS, Michael
 
Zuletzt von einem Moderator bearbeitet:
Hi Tassilo,
Wo wir gerade beim Nachgehen sind. Vielleicht liegt es an einem eurer Händler, dem man eine neue LXD75 abkauft. Nur wenn an der Azimuteinstellung beim Anziehen bei einer Rändelschraube der Kopf einfach glatt und sauber abbricht, dann erwarte ich ein bisschen mehr als, "tut mir leid, das zu hören!" Gut, M8 Schrauben sin ersetzlich (und aus Aluminium (das ist echt Kunst!!!) hätt ich die auch nicht mehr gewollt. Das wirft kein gutes Licht auf die Firma MEADE. Auch wenn ihr hier nur indirekt was für meinen Ärger könnt.

Gruß
Marc
 
Hallo Marc,

Du bekommst natürlich Ersatz, kein Problem. Schick einfach eine Mail an unseren Service sko(aett)meade.de, Sven Königsfeld. Bitte schick mir auch die Händleradresse per PN. Uns interessiert sehr, wie unsere Händler mit den Kunden umgehen, weil wir sicherstellen wollen, daß ein Kunde für ein Meade-Gerät immer guten Service bekommt. Egal wo er hingeht.

Clear skies

Tassilo
 
Hallo Tassilo,

Die 14"LX200R haben die gleichen Motor/Getriebeeinheiten wie die RCX, das war zumindest bei meiner letzten Anfrage Mitte letzten Jahres noch der Fall.

Clear skies

Tassilo
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Dem ist nun erwiesenermaßen nicht so <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/mauer.gif" alt="" /> Warum eigentlich? (Zumindest bei der Dec Achse.)
Kommt es öfters vor, dass die Schrauben welche den Sucherschuh am Teleskop aufnehmen sollen zu kurz für diesen sind? Nur weil mein Händler dankenswerterweise welche gehabt hat habe ich den Sucherschuh anbringen können. Damit war die Sache dann erfreulicherweise unentgeltlich erledigt.
Eine Frage hätte ich noch:
In der Gebrauchsanweisung (auf Deutsch) des LX200R steht auf der Seite 31 folgendes (sofern mir der kleine Auszug gestattet sein möge):
Klonen/Download: Diese beiden Funktionen sind für Wartungszwecke durch Servicepersonal bestimmt. Wenn Sie selbst ein Update durchführen möchten, benutzen Sie das mitgelieferte # 507 Interface Kabel und den Autostar Updater aus der Autostar Suite Software; Einstellungen an der Handbox sind hierfür nicht erforderlich.
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.
Sollte dieses Kabel nun dabei sein oder nicht (bei mir war es zumindest nicht dabei)?

Danke im Vorhinein und schöne Grüße
Daniel Martins
 
<img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/i_respekt.gif" alt="" />

Weiter so! Es warten noch tausende andere Threads darauf, "nach oben geholt" zu werden.
 
Hallo Torsten,
kein Grund sich aufzuregen, der Thread war ja nur an 5. Stelle <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/neinnein.gif" alt="" />

Schöne Grüße
Daniel Martins
 
Hallo Tassilo,

du hattest recht. Ihr habt einen einwandfreien Service! <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/smile.gif" alt="" />

Gruß und Lob an dich und dein Team
Marc
 
In der Hoffnung, dass Tassilo doch noch einmal die Zeit findet mir zu antworten hier nochmal mein obiges Posting:
Hallo Tassilo,


Zitat:
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Die 14"LX200R haben die gleichen Motor/Getriebeeinheiten wie die RCX, das war zumindest bei meiner letzten Anfrage Mitte letzten Jahres noch der Fall.

Clear skies

Tassilo



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Dem ist nun erwiesenermaßen nicht so Warum eigentlich? (Zumindest bei der Dec Achse.)
Kommt es öfters vor, dass die Schrauben welche den Sucherschuh am Teleskop aufnehmen sollen zu kurz für diesen sind? Nur weil mein Händler dankenswerterweise welche gehabt hat habe ich den Sucherschuh anbringen können. Damit war die Sache dann erfreulicherweise unentgeltlich erledigt.
Eine Frage hätte ich noch:
In der Gebrauchsanweisung (auf Deutsch) des LX200R steht auf der Seite 31 folgendes (sofern mir der kleine Auszug gestattet sein möge):

Zitat:
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Klonen/Download: Diese beiden Funktionen sind für Wartungszwecke durch Servicepersonal bestimmt. Wenn Sie selbst ein Update durchführen möchten, benutzen Sie das mitgelieferte # 507 Interface Kabel und den Autostar Updater aus der Autostar Suite Software; Einstellungen an der Handbox sind hierfür nicht erforderlich.


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Sollte dieses Kabel nun dabei sein oder nicht (bei mir war es zumindest nicht dabei)?

Danke im Vorhinein und schöne Grüße
Daniel Martins
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Es sind keine weiteren Antworten möglich.
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