astroslide
Neues Mitglied
Hallo zusammen,
möchte hier gerne meine positiven Askar / Sharpstar, und negativen Händler Erfahrungen bzgl. Kundensupport teilen.
Kurz zur Vorgeschichte: Ende August 22 bei großem deutschen Teleskophändler einen Askar FRA300 erworben, inkl. (kostenloser) "Überprüfung und Optimierung". Der FRA300 hat laut Prüfbericht eine "sehr gute optische Qualität", auch der einwandfreie OAZ wurde im Prüfbericht erwähnt.
Der FRA300 ist als Petzval Refractor, und mit ebenem Bildfeld bis Vollformat beworben. Backfocus stimmt also wenn Fokus erreicht wird (in der Theorie).
Beim First Light dann die Ernüchterung: Verzogene Sterne in den Ecken (Tilt?) und eierige Schleier um die Sterne (Koma?) im gesamten Bildfeld.
Das ganze nochmal ohne Filter, usw getestet. Gleiches Bild. Also CTU dazwischen. Tilt ist (einigermaßen) weg, Schleier (Koma?) noch unverändert da.
Nächstes Experiment: Was passiert wenn ich den im OAZ eingebauten Rotator des FRA300 drehe (um 126.6°, laut Platesolver)?
Tilt ist wieder da, und Schleier (Koma?) bewegt sich mit dem rotierenden OAZ, ist also kein Problem des Imagetrain sondern ein vermutlich schief eingebauter OAZ. Alles andere hätte mich auch gewundert.
Fazit: Tilt lässt sich nur mit CTU korrigieren, wenn man den OAZ niemals rotiert, sicher nicht im Sinne des Erfinders. Schleier (Koma?) bleibt auch ohne Tilt.
Als letztes habe ich noch den Backfocus mit NINAs Aberration Inspector vermessen lassen (Hocus Focus fokussiert in der Bildmitte und den Bildecken und bewertet dann anhand des relativen Offsets, ob der Backfocus stimmt). Laut NINA passt der Backfocus, das Petzval Element (Elemente?) sollte(n) also richtig eingebaut sein.
Dann habe ich den deutschen Händler kontaktiert. Ich solle das Teleskop wieder einschicken zur Überprüfung. Knapp zwei Wochen später war der FRA300 dann wieder bei mir, mit dem Vermerk, dass kein Tilt des OAZ festzustellen war. Koma hätte man korrigiert.
Voller Vorfreude also wieder eine klare Nacht analysiert (diesmal ohne Mond) ...
Ohne CTU, ohne Filter, nur Kamera:
Und das ganze nochmal, OAZ um ca. 45 Grad rotiert (nach links):
Leider kann ich keinerlei Verbesserung feststellen, wegen bzgl. Tilt noch bzgl. Schleier (Koma?).
Der Händler zeigt sich leider nicht einsichtig. Das Teleskop wäre eine "einwandfreie Optik", da könne man nicht verbessern. Man hat mich dann auf teurere Teleskope verwiesen, wenn ich ein tilt- und komafreies Teleskop möchte. Ebenfalls wurde mir angeboten, das Teleskop zu einem geringeren Preis zurück zu nehmen, um es dann vergünstigt wieder in den Verkauf zu geben.
Verärgert habe ich mich direkt an den Hersteller (Sharpstar) gewandt. 5h später Email im Postfach (frei übersetzt): "Lieber Kunde, der FRA300 entspricht nicht unseren Qualitätsanforderungen. Wir schicken Ihnen ein neues Exemplar zu."
Was soll ich sagen... DAS nenn ich Kundenservice, da sollten sich diverse Händler mal ein Beispiel dran nehmen.
Dem Händler habe ich das dann mitgeteilt und das Angebot der Rücksendung zu geringerem Preis abgelehnt. Seine Aussage dazu war lediglich: "Da haben Sie ja nochmal Glück gehabt". Eine Unverschämtheit.
Grüße,
Nico
möchte hier gerne meine positiven Askar / Sharpstar, und negativen Händler Erfahrungen bzgl. Kundensupport teilen.
Kurz zur Vorgeschichte: Ende August 22 bei großem deutschen Teleskophändler einen Askar FRA300 erworben, inkl. (kostenloser) "Überprüfung und Optimierung". Der FRA300 hat laut Prüfbericht eine "sehr gute optische Qualität", auch der einwandfreie OAZ wurde im Prüfbericht erwähnt.
Der FRA300 ist als Petzval Refractor, und mit ebenem Bildfeld bis Vollformat beworben. Backfocus stimmt also wenn Fokus erreicht wird (in der Theorie).
Beim First Light dann die Ernüchterung: Verzogene Sterne in den Ecken (Tilt?) und eierige Schleier um die Sterne (Koma?) im gesamten Bildfeld.
Das ganze nochmal ohne Filter, usw getestet. Gleiches Bild. Also CTU dazwischen. Tilt ist (einigermaßen) weg, Schleier (Koma?) noch unverändert da.
Nächstes Experiment: Was passiert wenn ich den im OAZ eingebauten Rotator des FRA300 drehe (um 126.6°, laut Platesolver)?
Tilt ist wieder da, und Schleier (Koma?) bewegt sich mit dem rotierenden OAZ, ist also kein Problem des Imagetrain sondern ein vermutlich schief eingebauter OAZ. Alles andere hätte mich auch gewundert.
Fazit: Tilt lässt sich nur mit CTU korrigieren, wenn man den OAZ niemals rotiert, sicher nicht im Sinne des Erfinders. Schleier (Koma?) bleibt auch ohne Tilt.
Als letztes habe ich noch den Backfocus mit NINAs Aberration Inspector vermessen lassen (Hocus Focus fokussiert in der Bildmitte und den Bildecken und bewertet dann anhand des relativen Offsets, ob der Backfocus stimmt). Laut NINA passt der Backfocus, das Petzval Element (Elemente?) sollte(n) also richtig eingebaut sein.
Dann habe ich den deutschen Händler kontaktiert. Ich solle das Teleskop wieder einschicken zur Überprüfung. Knapp zwei Wochen später war der FRA300 dann wieder bei mir, mit dem Vermerk, dass kein Tilt des OAZ festzustellen war. Koma hätte man korrigiert.
Voller Vorfreude also wieder eine klare Nacht analysiert (diesmal ohne Mond) ...
Ohne CTU, ohne Filter, nur Kamera:
Und das ganze nochmal, OAZ um ca. 45 Grad rotiert (nach links):
Leider kann ich keinerlei Verbesserung feststellen, wegen bzgl. Tilt noch bzgl. Schleier (Koma?).
Der Händler zeigt sich leider nicht einsichtig. Das Teleskop wäre eine "einwandfreie Optik", da könne man nicht verbessern. Man hat mich dann auf teurere Teleskope verwiesen, wenn ich ein tilt- und komafreies Teleskop möchte. Ebenfalls wurde mir angeboten, das Teleskop zu einem geringeren Preis zurück zu nehmen, um es dann vergünstigt wieder in den Verkauf zu geben.
Verärgert habe ich mich direkt an den Hersteller (Sharpstar) gewandt. 5h später Email im Postfach (frei übersetzt): "Lieber Kunde, der FRA300 entspricht nicht unseren Qualitätsanforderungen. Wir schicken Ihnen ein neues Exemplar zu."
Was soll ich sagen... DAS nenn ich Kundenservice, da sollten sich diverse Händler mal ein Beispiel dran nehmen.
Dem Händler habe ich das dann mitgeteilt und das Angebot der Rücksendung zu geringerem Preis abgelehnt. Seine Aussage dazu war lediglich: "Da haben Sie ja nochmal Glück gehabt". Eine Unverschämtheit.
Grüße,
Nico
