Arno_Becker
Aktives Mitglied
Re: Problemverwaltung statt Problemlösung
Hallo Johann,
was echauffierst Du Dich über im Kern doch *tschuldigung*
einfach lösbare Dinge. Ein Kaufvertrag kam zustande zwischen
Teleskophändler und einem Verbraucher. Ich will das nicht in die
Tiefe bringen aber der Kaufvertrag ist die Basis wie man
Mängeln und deren Beseitigung begegnen muss. Jeder seriöse
Handler *und ich kenne nur solche* weiss das und verhält
sich entsprechend. Und zwar nicht nur, weil er seine Rechtsposition
kennt, sondern weil es sein ureigenes Interesse ist, seine
Kunden zufriedenzustellen und zu neuerlichen Bestellungen
zu bewegen. Die positive Wirkung einer schnell und korrekt
abgewickelten Reklamation ist jedem Händler bekannt. Nicht
nur in der Astrobranche.
Grundsätzlich ist es empfehlenswert, eine schriftliche
Basis (Kaufvertrag) zu haben mit dort stehenden zugesicherten
Eigenschaften des Kaufobjektes. Erst recht, wenn es um tausende
von Euros geht! Absprachen bedürfen der Schriftform. Telefonate
werden mit kurzen schriftlichen Bestätigungen versehen : "der
Ordnung halber bestätige ich unser Telefonat am xx.xx.xxx in dem
Sie mir folgendes zusicherten blabla". Dann gibt es weniger
Mißverständnisse, Differenzen sind einfacher beizulegen und so fort.
Jedenfalls weniger Aufwand, als sich DANACH die Finger wundzuschreiben.
Das ist meine vieljährige Erfahrung als Dienstleister und Kaufmann.
Emotionale Entgleisungen wie mehrfach in diesem thread schaden der
Sache mehr, als das Sie nützen.
Finde ich <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/wink.gif" alt="" />
Hallo Johann,
was echauffierst Du Dich über im Kern doch *tschuldigung*
einfach lösbare Dinge. Ein Kaufvertrag kam zustande zwischen
Teleskophändler und einem Verbraucher. Ich will das nicht in die
Tiefe bringen aber der Kaufvertrag ist die Basis wie man
Mängeln und deren Beseitigung begegnen muss. Jeder seriöse
Handler *und ich kenne nur solche* weiss das und verhält
sich entsprechend. Und zwar nicht nur, weil er seine Rechtsposition
kennt, sondern weil es sein ureigenes Interesse ist, seine
Kunden zufriedenzustellen und zu neuerlichen Bestellungen
zu bewegen. Die positive Wirkung einer schnell und korrekt
abgewickelten Reklamation ist jedem Händler bekannt. Nicht
nur in der Astrobranche.
Grundsätzlich ist es empfehlenswert, eine schriftliche
Basis (Kaufvertrag) zu haben mit dort stehenden zugesicherten
Eigenschaften des Kaufobjektes. Erst recht, wenn es um tausende
von Euros geht! Absprachen bedürfen der Schriftform. Telefonate
werden mit kurzen schriftlichen Bestätigungen versehen : "der
Ordnung halber bestätige ich unser Telefonat am xx.xx.xxx in dem
Sie mir folgendes zusicherten blabla". Dann gibt es weniger
Mißverständnisse, Differenzen sind einfacher beizulegen und so fort.
Jedenfalls weniger Aufwand, als sich DANACH die Finger wundzuschreiben.
Das ist meine vieljährige Erfahrung als Dienstleister und Kaufmann.
Emotionale Entgleisungen wie mehrfach in diesem thread schaden der
Sache mehr, als das Sie nützen.
Finde ich <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/wink.gif" alt="" />