AQUADRY
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Hallo Forengemeinde,
es ist ja immre schön, zu lesen, wie zufreiden Kunden mit Ihren Händlern sind.
Leider gibt es auch weniger schöne Abläufe beim Kauf von astronomischem Zubehör. Einer dieser Abläufe ist z.B. eine Reklamation.
Ziel einer Reklamationabwicklung ist ja eine Zufriedenstellung des Kunden, den nur ein zufriedener Kunde kauft wieder etwas.
Kunden sind das wichtigste im Geschäftsleben der Händler, den ohne Kunden kein Umsatz, kein Gewinn, keine Arbeitsplätze für Mitarbeiter.
Es kann natürlich sein, das sich Mitarbeiter dessen nicht bewusst sind und sich so verhalten, als ob sie der "Chef" selber sind.
So etwas ist mir verfahren, ich kann eine kleine Schlderung des Vorgangs niederschreiben.
Wie es so ist, stellte ich mir die Frage, wie ich z.B. die Fokussierräder eines Refraktors verschönern könnte. Da stieß ich bei einem süddeutschen Händler auf solche, die laut Werbung großspurig auf alle Auszüge, deren Fokussierräder mit einer zentralen Schraube gehalten werden, passen.
aus Alu sind sie auch noch, sehen ganz gut aus, also, gemailt, bestellt.
Kurze Zeit später waren sie da, man freut sich ja immer beim auspacken solcher Pakete. aber was war das? Ein Rad hatte ein Einkerbung in der Aussenseite, also wurde das reklamiert und auf eigene Kosten zurück geschickt.
Da meldete sich ein Mitarbeiter des Händlers, ich nenne ihn mal Phil C. Nowak, und meinte, das sei ja nicht der Rede wert, aber ein Austausch wird erfolgen.
Ich frage mich, was dieser Mann für ein Empfinden hat? Nicht der Rede wert... Wenn ich zerkratzten oder kaputten Kram will, brauche ich doch nur auf den nächsten Schrottplatz zu gehen, aber Neuteile?
Wie sehen dann die Sachen diesen Phil C. Nowak erst aus? Lauter Dellen und Kratzer?
Na schön, dann auf ein Neues. Während das eine Rad auf dem Rückweg zu mir ist, probiere ich das andere anzubauen. Es soll ja auf ALLE Auszüge passen, mit Schraube in der Mitte! Was ein Werbeversprechen!
Also altes Rad abgebaut und as Neue dran...nanu? Es passt ja gar nicht? Es soll aber doch an ALLE passen...Die Bohrung ist zu klein, so ist das nichts. Da ich keine Ständerbohrmaschine habe, um solche Teile zu bearbeiten (hat ja nicht jeder), schreibe ich dem netten Herrn Phil C. Nowak, dass die Räder gar nicht an ALLE passen und dies Reklamiert wird.
Mittlerweile ist das zweite Rad im Austausch wieder eingetroffen und hat, wer glaubt es, schon wieder...
...aber da ich mit Herrn Phil c. Nowak so verblieben bin, das ich die Räder zurückschicke, sobald das zweite wieder da ist, hält man einfach den Mund, geht eh zurück.
Und wieder auf meine Kosten, da schrieb ich dem netten Herrn, das ich aber für dies 2 Reklamationen gerne meine Versandkosten erstattet haben möchte, und er schrieb, das er es an die Buchhaltung weiterleite.
Als die Sachen zurück geschickt waren, schrieb Herr Phil C. Nowak, dass meine Auslagen erstattet würden und...
Ich in Zukunft als Kunde nicht mehr beliefert werde und mich an einen anderen Händler meines Vertrauens wenden sollte.
Was ist davon zu halten? Ist da jetzt wegen Reichtum geschlossen.
Es kommt halt bei mir zu einem Zeitpunkt, wo ich eine Summe für ein Teleskop ausgeben möchte, mit der dieser Phil C. Nowak sicher min. 3 Monate Gehaltszahlungen seines Arbeitsgebers beziehen könnte.
Und der Arbeitsgeber, bzw, ein Produkt desselben, von Herrn Phil c. Nowak war in der engen Wahl...
.... die jetzt noch enger ist!
Ja, es ist nicht einfach, hierzulande auf angenehme Art Geld auszugeben.
es ist ja immre schön, zu lesen, wie zufreiden Kunden mit Ihren Händlern sind.
Leider gibt es auch weniger schöne Abläufe beim Kauf von astronomischem Zubehör. Einer dieser Abläufe ist z.B. eine Reklamation.
Ziel einer Reklamationabwicklung ist ja eine Zufriedenstellung des Kunden, den nur ein zufriedener Kunde kauft wieder etwas.
Kunden sind das wichtigste im Geschäftsleben der Händler, den ohne Kunden kein Umsatz, kein Gewinn, keine Arbeitsplätze für Mitarbeiter.
Es kann natürlich sein, das sich Mitarbeiter dessen nicht bewusst sind und sich so verhalten, als ob sie der "Chef" selber sind.
So etwas ist mir verfahren, ich kann eine kleine Schlderung des Vorgangs niederschreiben.
Wie es so ist, stellte ich mir die Frage, wie ich z.B. die Fokussierräder eines Refraktors verschönern könnte. Da stieß ich bei einem süddeutschen Händler auf solche, die laut Werbung großspurig auf alle Auszüge, deren Fokussierräder mit einer zentralen Schraube gehalten werden, passen.
aus Alu sind sie auch noch, sehen ganz gut aus, also, gemailt, bestellt.
Kurze Zeit später waren sie da, man freut sich ja immer beim auspacken solcher Pakete. aber was war das? Ein Rad hatte ein Einkerbung in der Aussenseite, also wurde das reklamiert und auf eigene Kosten zurück geschickt.
Da meldete sich ein Mitarbeiter des Händlers, ich nenne ihn mal Phil C. Nowak, und meinte, das sei ja nicht der Rede wert, aber ein Austausch wird erfolgen.
Ich frage mich, was dieser Mann für ein Empfinden hat? Nicht der Rede wert... Wenn ich zerkratzten oder kaputten Kram will, brauche ich doch nur auf den nächsten Schrottplatz zu gehen, aber Neuteile?
Wie sehen dann die Sachen diesen Phil C. Nowak erst aus? Lauter Dellen und Kratzer?
Na schön, dann auf ein Neues. Während das eine Rad auf dem Rückweg zu mir ist, probiere ich das andere anzubauen. Es soll ja auf ALLE Auszüge passen, mit Schraube in der Mitte! Was ein Werbeversprechen!
Also altes Rad abgebaut und as Neue dran...nanu? Es passt ja gar nicht? Es soll aber doch an ALLE passen...Die Bohrung ist zu klein, so ist das nichts. Da ich keine Ständerbohrmaschine habe, um solche Teile zu bearbeiten (hat ja nicht jeder), schreibe ich dem netten Herrn Phil C. Nowak, dass die Räder gar nicht an ALLE passen und dies Reklamiert wird.
Mittlerweile ist das zweite Rad im Austausch wieder eingetroffen und hat, wer glaubt es, schon wieder...
...aber da ich mit Herrn Phil c. Nowak so verblieben bin, das ich die Räder zurückschicke, sobald das zweite wieder da ist, hält man einfach den Mund, geht eh zurück.
Und wieder auf meine Kosten, da schrieb ich dem netten Herrn, das ich aber für dies 2 Reklamationen gerne meine Versandkosten erstattet haben möchte, und er schrieb, das er es an die Buchhaltung weiterleite.
Als die Sachen zurück geschickt waren, schrieb Herr Phil C. Nowak, dass meine Auslagen erstattet würden und...
Ich in Zukunft als Kunde nicht mehr beliefert werde und mich an einen anderen Händler meines Vertrauens wenden sollte.
Was ist davon zu halten? Ist da jetzt wegen Reichtum geschlossen.
Es kommt halt bei mir zu einem Zeitpunkt, wo ich eine Summe für ein Teleskop ausgeben möchte, mit der dieser Phil C. Nowak sicher min. 3 Monate Gehaltszahlungen seines Arbeitsgebers beziehen könnte.
Und der Arbeitsgeber, bzw, ein Produkt desselben, von Herrn Phil c. Nowak war in der engen Wahl...
.... die jetzt noch enger ist!
Ja, es ist nicht einfach, hierzulande auf angenehme Art Geld auszugeben.
