Verhalten von Meade Europe

[AZeitz]

Für alle, die nur an das Schlechte glauben und das Gute übersehen:

Zum 2. Mal innerhalb von fast 4 Jahren ist mein RA-Motor meines 10" LX200 defekt. Ich hatte keine Garantie (auch auf den ausgetauschten Motor nicht) mehr.

Die Antwort von Meade auf meine Anfrage, wie das denn sein könnte (lasse ich die Kupplung doch bewusst geöffnet, wenn ich das Teleskop nicht benutze):

Das ist ein ungewöhnlicher Fehler, wir lassen das Telekop durch eine Spedition bei Ihnen abholen.

1 Woche später war das Teleskop repariert wieder bei mir. Die Schmidtplatte war gereinigt, die Optik getestet, eine altes Schutzkappe ersetzt usw.

Was hat mich der ganze Spass nun gekostet?

NIX, hat alles Meade übernommen!

Das ist doch wohl unglaublicher Service!


Alexander Zeitz, Duisburg

 

[binoviewer]

also "unglaublichen" Service würde ich das auch wieder nicht nennen.
Immerhin ist es genaugenommen eine Sauerei, daß dir innerhalb
von 4 Jahren schon das 2. Mal der RA-Motor eingeht, vorausgesetzt
du gehst auch vorschriftsmäßig damit um.

Insofern ist es nur recht und billig, daß Meade hier alle Kosten übernimmt.

Bino-Tom

 

[starbuck]

Hallo Alexander,

ich finde es klasse, dass du diese positive Erfahrung hier postet (gemeckert wird doch immer wieder!!!). Meade hat in den letzten Jahren sehr viel gelernt in Sachen Kundenzufriedenheit.

CS Stefan

P.S.:Ich selber bin nicht mit Meade verschwägert oder verwandt und habe Teleskope von Celestron, Vixen und natürlich Meade (bei denen ich inzwischen alle Schwächen und Stärken kenne).

 

[starbuck]

Hallo Bino-Tom,

nur noch 11 postings bis zur 5000er Marke - da muß man natürlich überall seinen Senf dazugeben <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" /> .

Freu dich doch einfach mal über ein gutes Zusammmenspiel zwischen Händler und Kunde, auch wenn das Gerät seine Schwächen hat - ein guter Service gleicht das zum Teil wieder aus.

Übrigens.... ein Vöglein hats geflüstert: Für alle Forenteilnehmer mit 5000 postings spendet MEADE Europe ein Okular der 5000er Serie - herzlichen Glückwunsch!! <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" />

CS Stefan

 

[JochenK]

Hallo Tom,

wan ist für Dich ein Service überdurchschnittlich gut? Für mich dann, wenn dieser Service mehr leistet, als er rechtlich machen müsste. Wenn eine Firma nun, obwohl keine Garantie mehr vorhanden ist, alle(!) Kosten übernimmt, dann ist dass schon erwähnenswert und nicht mehr der normale Service.
Man könnte noch als normal ansehen, dass Meade den Motor auf Kulanz ersetzt, aber mehr nicht.

Grüße,
Jochen

 

[raziel28]

Hi Tom,

Insofern ist es nur recht und billig, daß Meade hier alle Kosten übernimmt.

Eben nicht, es ist Kulanz und wohl auch Imagepflege

 

[binoviewer]

Meiner Meinung nach ist es einfach so, daß Meade weiß das es häufig
Probleme mit den Motoren gibt und daher entsprechend rasch
zur Stelle ist. Ich würde das aber nicht als "Kulanz" bezeichnen.

@starbuck:
Meade 5000er Plössl will ich nicht, danke! Aber ein 4000er hätte
ich damals schon genommen, kam aber leider nichts angeflogen. <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/cool.gif" alt="" />

Bino-Tom

 

[raziel28]

Hi Tom,

Meiner Meinung nach ist es einfach so, daß Meade weiß das es häufig
Probleme mit den Motoren gibt und daher entsprechend rasch
zur Stelle ist

Aber eben genau das ist es doch, was leider recht schlecht Schule macht bei den Firmen, da denke ich nur mal an einen Grundig-Fernseher oder auch mal ein Auto......
Natürlich wäre es das höhere Ziel, Technik zu verkaufen, die auch funktioniert, so sollte es sein.
Wenn aber eben Probleme auftauchen ist es doch eine gute Sache, wenn man damit nicht allein gelassen wird und die Firma auch Zeichen der Verantwortung setzt, was sie rein rechtens gar nicht müsste.

 

[Klarinetto]

Ach komm, Bino, werter Bruder aus dem schönen Wien!
Sei gnädig und gütig!
Sag aber auch UNS niedren Wesen hier, wie ER sich einen idealen Händler/Hersteller vorzustellen herabläßt!
Was, EDLER, muß eine solcher können, daß er GNADE findet vor EUREM Zorn???

LERNEN LERNEN will unsereiner, kleine und kleinste Würmer unter IHM ( nein nicht SEINER, sondern DEINER!) Sonne!

Gibts DU uns Antwort?
Oder sollen wir auch zu DIR 2000Jahre aufblicken?
Ohne Zeichen?
BITTE!
Ich zahl´Dir auch 24 Kästen Kölsch!!!

Klarinetto

 

[binoviewer]

und da also ertönte eine Stimme vom Himmel...

...so wisse, du kleiner Wurm...

nur ein einziger Händler weilet auf Erden, der wahre Größe und Güte zeiget!
Weisswürste man dort verzehret gerne, wo er wirkt und schafft
und dazu Biere man genießt, mit jenen Kölsch sich niemals messen wird können...

Gloria in excelsis Bino!

 

[LX50]

Also ich persönlich kann mich hier nur anschliessen,

Der Support bei Meade/Borken ist sehr gut! Ich hatte mal vor 4 Jahren eine Meade LX10 gehabt. Bei einem Einbruch bei mir Zuhaus damals, wurde der Koffer mit dem ganzen Zubehör darunter auch die Handsteuerung geklaut! Bei einer Anfrage un dSchilderung des Problemes bei Meade ob ich eine neue Handsteuerung nachkaufen könnte wurde mir prompt eine neue Handsteuerung mit dem Vermerk "Kulanz" kostenfrei zugesandt! Auch später wo es mal um gebrochene Verstellschrauben an den Stativbeinen des LX50 ging wurden diese auch kostenfrei zugesandt. Auch wenn mal Fragen offen waren wurde mir telefonisch geholfen!

- Ein wohl nicht alltäglicher Kundendienst würde ich da mal sagen! Das gibt von mir für MEADE 5***** Sterne für den tollen Support! <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/wink.gif" alt="" />

Ich denke das dies kein Einzelfall ist und viele andere von Meade nicht sitzengelassen werden und das ist das was heutzutage zählt. Eine Oase in der Servicewüste Deutschland!. <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/tongue.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/tongue.gif" alt="" />

PS: "Nein, ich werde nicht von Meade gesponsort!"

 

[rolf]

Liebe Astrofreunde,

einfach zu köstlich das Finale zwischen Klarinetto und Binoviewer.
Die gerne geäusserte Händlerschelte hat sicher ihre Gründe, hält mich aber nicht davon ab, der genannten Firma und ihrem ewigen Konkurrenten Celestron meine Bewunderung für die Entwicklung ihrer Produkte auszusprechen. Heute besitzen Amateure Instrumente, mit denen noch vor 10/20 Jahren semiprofessionnel gearbeitet wurde. Insbesondere diese beiden Hersteller sind der Motor für jene Entwicklung. Und der Service für diese Produkte ist im allgemeinen in Ordnung.

Gruss Rolf

 

[Dieter2]

An meinem Autostar II - Handsteuergerät funktionierten die Tasten mit der Zeit nicht mehr richtig (Kontaktschwierigkeiten, mehrmaliges drücken war notwenig bis die Funktion ausgeführt wurde).

Innerhalb der Garantiezeit wurde mir völlig unkompliziert ein neues Gerät in wenigen Wochen über - bzw. von meinen Händler zugeschickt!

Auch von mir für den Service von Meade ein <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" /> und obendrauf noch ein <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/knuddel.gif" alt="" />.

Dieter

 

[StefanBorn]

Auch ich kann nur den Meade Service als zuverlässig bezeichnen. Seinerzeit ETX90 Batterien falsch herum eingelegt, Frontboard durchgeknallt. Gerät wurde abgeholt und kostenlos repariert. Etwas später war dann etwas mit der Schnecke nicht in Ordnung, sprunghaftes Bild war die Folge. Wurde ebenfalls abgeholt und repariert.....habe dann direkt ein LX200 geholt und seitdem nie wieder Probleme.
War dann selbst im Lager in Borken, wo ich nur freundliche, kundenorientierte Menschen (wie Herrn Bohle) antraff.

Auch von meiner Seite: Super Meade! <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" />