Vixen-Service (?)

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Hi folks!

Man redet ja nicht von Pfennigfuchsern, sondern von berechtigten Mängeln.
Du glaubst gar nicht, was es mir für eine Freude macht, Pfennigfuchser aus den Laden zu werfen, und meinen RA wieder zu beglücken. (PS:Haben bis jetzt immer gewonnen)

Andererseits: Nette Zeitgenossen, die noch MENSCH sind und keine "Verbraucher, mit 14-tägigem Rückgaberecht" werden von mir zuvorkommend behandelt, und bekommen noch nen xyz-Kalender gratis mit dabei und noch ne Currywurst mit Pommesmayo und Maike (22) und und und
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Die Kunst besteht eben darin jeden KUNDEN (das sind letztlich alle) so zu behandeln, daß sie auch als solche immer wieder kommen <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/wink.gif" alt="" /> Nennt sich Kundensupport und Beschwerdemanagment ... leider gibt es ja keine Verpflichtung bei Eröffnung eines selbstständigen Gewerbes entsprechende Kurse zu belegen. Aber wenn man es sich eben leisten kann ist es doch auch schön ... die einen lieben und die anderen hassen einen - und die Kasse klingelt trotzdem und kann sogar den armen Rechtsanwälten noch einen Obulus zukommen lassen ... schön, daß es noch soetwas gibt <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/wink.gif" alt="" /> <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" />

cu ...
Luzy

... der mit einem breiten Grinsen nach "oben" schaut
 
Gefallener: ich sehe, Du hast noch eine große Strecke des Weges vor Dir. Schult´re froh den Rucksack, nimm genügend Wasser mit und denke an die Zauberflöte.
Klarinetto
 
Hi folks!

Gefallener: ich sehe, Du hast noch eine große Strecke des Weges vor Dir. Schult´re froh den Rucksack, nimm genügend Wasser mit und denke an die Zauberflöte.
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Aha ... ein Lehrer <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" /> Die sind immer so berechenbar <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/wink.gif" alt="" />
Aber nein, ich möchte mir das Elend jenseits und diesseits des Weges nicht nochmal anschauen, dessen habe ich schon vor Jahren genug gesehen und freue mich in meinem Refugium angelangt zu sein. <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" />

cu ...
Luzy

... den es eigentlich garnicht interessiert, solange er seine Libertad und Montecristo hat
 
Hi again!

Um mal zum eigentlichen Thema zurück zu kommen:

@domsalla
Wie ich lese, hast Du das Gerät persönlich bei Vixen Europe in Willich abgegeben. Hast Du dann mal versucht jemanden dort nach dem "Verschwinden" deines Gerätes persönlich zu erreichen? Ich kann mir eigentlich kaum vorstellen, daß Herr Sommer oder Herr Korth sich nicht damit auseinandergesetzt hätten.

cu ...
Luzy
 
Moin moin Ihr alle,
moin Luzy,

> Hast Du dann mal versucht jemanden dort nach dem "Verschwinden"
> deines Gerätes persönlich zu erreichen? Ich kann mir eigentlich
> kaum vorstellen, daß Herr Sommer oder Herr Korth sich nicht damit

Ich habe nicht bemängelt, daß Vixen Europe nicht erreichbar ist. Anfangs hat Herr Korth sich mit einer Ferndiagnose alle Mühe gegeben; seit der Rücksendung telefoniere ich praktisch nur noch mit Herrn Sommer.
Es ist nur, daß ständig ich anrufe, dann das Versprechen erhalte, auf dem Laufenden gehalten zu werden - und keine weitere Antwort erhalte, bis wieder ich anrufe.

Zum ITV versprach mir Herr Sommer, sich in Japan "intensiver" für meine Belange einzusetzen. Eine Rückmeldung habe ich noch immer nicht dazu erhalten.
Auf meinen letzten Anruf habe ich zumindest die Antwort erhalten, daß ich das Gerät "garantiert" zurückerhalte. Ich wüsste nun nur gerne, ob noch ich oder meine Urenkel etwas davon haben werden.

Nach nunmehr über acht Monaten Wartezeit befallen mich Zweifel an dem Verbleib meines (im übrigen nicht gerade "billigen") Teleskopes. Hier muss ich den Vorwurf an Vixen Japan geben.

Übrigens: Zwei Anschreiben an Vixen Japan und die Geschäftsführung vor etwa drei Monaten blieben bislang ebenfalls unbeantwortet.

Mein Vorwurf an Vixen Europe betrifft eigentlich nur die Informationspolitik: Als Kunde will ich zuletzt wenigstens das Gefühl haben, ernst genommen zu werden. Wenn ich mich aber immer selbst um die Informationen kümmern muss, ist das Gefühl schnell verloren. Selbst wenn noch keine Neuigkeiten aus Japan vorliegen, möchte ich regelmäßig informiert werden.

Ich bin ein sehr gutmütiger Mensch, und das Einschalten des Anwaltes sollte mittelbar nur den Druck auf Vixen Japan erhöhen. Nachdem aber nicht einmal das Anwaltsschreiben beantwortet wird, befallen mich eben Zweifel am grundlegenden Service und die Vertretung meiner Interessen seitens Vixen Europe.

Mir selbst tut es leid, schimpfen zu müssen, aber das Mass ist einfach voll, und die Wartezeit zu lang.

Ich selbst habe oft mit Japanern zu tun und habe genauso oft mit deren Mentalität zu kämpfen. Dabei wird vor allem hervorragender und schnellster Service selbst für uns als Belanglosigkeiten erscheinende Problemfälle gefordert - den sie auch von mir und meiner Firma erhalten. Daher fällt es mir umso schwerer zu erfassen, wieso sich eine Reparatur über eine japanische Firma über ein halbes Jahr hinziehen kann. Vor allem muss ich spekulieren: Was ist los? Gerät verschütt gegangen? Grundlegender Designfehler? Nun, die Beantwortung der letzten Fragen gehört nicht hierher.

Mir als Leidtragenden jedenfalls stinkt es gewaltig!

Schönen Gruß,
TJ
 
HI

Sehe ich nicht so, es gibt Kunden die sind Ärsche. Solche sollte man zu seinem eigenen Seelenwohl so schnell wie möglich loswerden -> natürlich auf eine höfliche Art und Weise.

Denn qäulen lassen muss sich niemand, gerade in der EDV Branche gibt es genug Spinner denen man einfach aus dem Weg gehen sollte (auch hier sitzt ein erfahrener und leidgeprüfter EDV-Hoschi).

Arbeit muss Spass machen, sonst schmeckt die Butter nicht die man sich mühsam verdient und um Mitternacht aufs Brot streicht <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/grin.gif" alt="" />

lg

Mathias
 
Hi folks!

Sehe ich nicht so, es gibt Kunden die sind Ärsche. Solche sollte man zu seinem eigenen Seelenwohl so schnell wie möglich loswerden -> natürlich auf eine höfliche Art und Weise.

Denn qäulen lassen muss sich niemand, gerade in der EDV Branche gibt es genug Spinner denen man einfach aus dem Weg gehen sollte (auch hier sitzt ein erfahrener und leidgeprüfter EDV-Hoschi).

Arbeit muss Spass machen, sonst schmeckt die Butter nicht die man sich mühsam verdient und um Mitternacht aufs Brot streicht
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Dem kann ich sicher zustimmen. Die Betonung liegt aber auf "höflich loswerden" <img src="/phpapps/ubbthreads/images/icons/wink.gif" alt="" /> Es kommt aber immer auf die Ansprüche an ... und die Grenzen, wo eine berechtigte Reklamation zu einer Auseinandersetzung werden kann sind nunmal fliessend. Aber ich gebe Dir da im Prinzip durchaus recht.

Glücklicherweise bin ich im Firmen-/Großkundensupport bei den "dicken" Maschinen tätig, da sind die Kunden in den meisten Fällen alle sehr erträglich. Im Endkunden-Bereich ist mittlerweile nichts mehr zu gewinnen.

cu ...
Luzy
 
Hi Arno,

Fühlen sich
persönlich in Ihrer Ehre gekränkt. Haben Angst,
Ihr "Gesicht zu verlieren". Das ist ein Hebel
an dem man ansetzen sollte. Direkt an die Japaner
schreiben (die können alle Englisch, viele auch deutsch)
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Bin gestern gerade von einer Geschaeftsreise aus Tokyo zurueck. Die Zeiten aendern sich, auch in Japaen. Was du oben schreibst glaubte ich auch vom Hoerensagen, kann es aus erster Hand aber beides nicht so recht bestaetigen...
Davon ab sollte TJ natuerlich Vixen in Japan direkt ansprechen - hoffentlich mit Erfolg.

Clear skies,
Oliver

Edit: Wie ich gerade lese hat TJ Vixen JP schon erfolglos kontaktiert. Tja, times are changing, auch in JP...
 
Zuletzt von einem Moderator bearbeitet:
Ich habe ein kleiners Problem mit einer Sphinx Steuerung welches ich auf einem Treffen Herrn Sommer mitteilte. Der war aber eigentlich nicht so ganz von meiner Fragerrei angetan und meinte nur lapidar ich solle es nach Willich bringen und dann würde man es gegebenfalls einsenden. WIe lange eine mögliche Reparatur oder Austausch dauert wisse er auch nicht.... Aufgrund dieser Aussage entschied ich mich mit dem Mangel zu leben und nicht auf den Service von Vixen Europe zuzugreifen......
 
Hallo TJ,

leider habe ich erst heute dieses Posting gelesen. Eine Frage bleibt mir aber ständig im Kopf: wieso bestehst Du nicht auf ein Ersatzgerät anstatt auf ein Reparatur-Gerät zu warten??? Und eine Garantie, dass es danach besser ist, ist auch noch nicht gewährleistet. Und dann nochmal 1 Jahr warten bis auch das wieder repariert wird? In anderen Geschäftsbranchen gibt es oft Leih- oder Austauschgeräte. Auch ein guter Vertrieb oder Händler kann sich eine solche Negativ-Publicity eigentlich nicht erlauben und bietet allein schon deswegen Ersatz- oder Leihgeräte an. Wieso auf ein Gerät warten, wenn genügend weitere davon herumstehen??? Soetwas nennt sich "Service" und sollte bei Premium-Produkten zur Marketingstrategie gehören. Es kann nur so funktionieren: der Händler oder Vertrieb soll die Gurke nach Japan schicken, und Dir gleich ein neues mitgeben. Völliger Quatsch in einem solchen Fall überhaupt an eine Reaparatur gegenüber dem wartenden Kunden zu denken! Austausch ist hier nur noch angesagt, sonst nichts!


Grüße, Amin
 
Zuletzt von einem Moderator bearbeitet:
Hi Domsalla

Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge?
Ich verfolge als VC200LDG-SXW Besitzer mit Qualitätsproblemen diesen thread mit grossem Interesse.
Leider muss auch ich - ohne durch Offenlegung von Details dem weiteren Ablauf vorzugreifen - ansatzweise gewisse Parallelen zu meiner eigenen Reklamationsabwicklung erkennen.
Ich bin allerdings zuversichtlich, dass bei Vixen Europe (ausgelöst durch Deinen Fall) inzwischen ein Lernprozess stattgefunden hat und gehe davon aus, dass zwischen Händler, Vixen und mir möglichst rasch eine für mich zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Dir weiterhin viel Erfolg ....<img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" />
Volker
 
Ist denn VIXEN Europe so schlecht bestückt das nicht wenigstens ein Ersatzgerät, für die Dauer der Reparatur, zur Verfügung gestellt wird? Natürlich nicht für jede Dreitagesreparatur aber doch bei einer so langwierigen Angelegenheit sollte man doch auf ein wenig Kulanz hoffen dürfen.
 
Hallo Sternfreunde!
Ich warte mittlerweile ebenfalls seit mehr als sechs Monaten auf eine an Vixen Europe eingeschickte DD1- Steuerung. Zwischenzeitlich habe ich mir neue Montierung zugelegt....keine Vixen!
Sternklare Nächte
Berthold
 
Hallo zusammen

Ich hab ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht.
Ein Skysensor lag sage und schreibe 3 Monate bei denen im Regal bevor sich einer die Mühe gemacht hat das Teil mal anzuschauen.
Leider hab ich mich grade schwer in die Sphinx verguckt. Nach diesem Thread muß ich da aber noch mal gut drüber schlafen <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/confused.gif" alt="" />
 
Hallo

Kulanz ist eine mit Leben erfüllte Grundeinstellung im Geschäftsleben und damit ein wichtiger Teil jeder Firmenkultur.
Das setzt allerdings voraus, dass der Geschäftspartner in der Lage ist "mit dem Kopf des Kunden" zu denken, denn dort liegt der eigentliche Schlüssel zu einem guten, sprich kundenfreundlichen Service-Verhalten.
Kulanz bedingt eine partnerschaftiche Grundeinstellung und führt daher stets zu Lösungen, die den Kunden (denn er sollte im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen) nachhaltig zufrieden stellt.
Dies erfordert häufig "über den eigenen Schatten" zu springen und genau da liegt meist das Problem.

Merke: Nicht der Kunde ist im Reklamationsfall Bittsteller, sondern der Händler / Service / Hersteller ist in der "Bring-Schuld" und hat ihn bei der Problemlösung mit vollem Einsatz (ggfls. sogar bis zum Austausch) zu unterstützen.

Ich weiss aus 35 Jahren Berufspraxis im Fach-Einzelhandel übrigens genau wovon ich spreche.
Die Kundenzufriedenheit steht daher bei Unternehmen, die das verinnerlicht und umgesetzt haben stets an vorderster Stelle - stellt sie doch die Visitenkarte ihres Hauses dar.
Es gibt bei vielen Unternehmen offensichtlich noch einiges zu tun ....
Euch allen clear skies
Volker
Sorry <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/frown.gif" alt="" /> z. Zt. immer noch ohne (Ersatz)Teleskop
 
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Hi Gerhard

Ich hoffe Dir in Kürze nur noch Positives vom Vixen Service berichten zu können.
Sei bis dahin also optimistisch, denn die Sphinx ist wirklich eine Top-Montierung <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/Spitze.gif" alt="" />
Gruss
Volker
 
Hallo zusammen,

was ich nicht ganz begreife:

Was kann denn an so einer Primitiv-Steuerung so kompliziert sein, dass man sie zur Reparatur nach Japan schicken muss?

Ich bin eigentlich ziemlich überzeugt, dass jeder findige Elektroniker oder Radio- u- Fernsehtechniker die Dinger reparieren kann (ok, das sag ich jetzt zugegebenermaßen mal so dahin, ohne selbst das Innenleben zu kennen).
In der Firma (Radio-u. Fernsehtechnischer Betrieb)in der ich zuletzt gearbeitet habe, haben wir wirklich ALLES (ok, fast Alles;)), was irgendwie mit Strom und Elektronik behaftet war wieder hinbekommen. Und wenns die passenden Teile nicht gab, wurde halt die Schaltung passend umgestrickt.

Und von einer Vixen-Deutschland-Vertretung würde ich erst recht erwarten, dass die HIER jemanden zur Hand haben, der das kann (und sogar vielleicht die Teile oder zumindest die Schaltungsunterlagen verfügbar sind)!!

Also, klärt mich bitte mal auf(ja IHR, Vixen-Deutschland!!), wo ist das Problem??
Ich wills ja nur verstehen <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/shocked.gif" alt="" />

CS,
Günter

PS: ich stelle mir gerade vor: "Tut mir leid lieber Kunde, aber deinen DVD-Spieler muss ich zur Reparatur nach Japan schicken"

Mann, da wär vielleicht was los <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Erstaunlich, was sich dagegen Amateurastronomen alles gefallen lassen...
 
Zuletzt von einem Moderator bearbeitet:
Ja Günter,

ich kann Dir da nur vollumfänglich Zustimmen, so schwer kann das eigentich nicht sein - aber ein Gerät mit Garantie gibt man nur ungern an den "nicht autorisierten Fachhandel" zur Reperatur. Auch mich, als bisher durchaus zufriedenem Vixen Kunden, würde hier mal eine Stellungnahme von Vixen interessieren. Aber offenbar hält man das nicht für notwendig?


Na ja - andererseits ist es natürlich auch schwer sich hier in die "Schlacht" zu werfen. Bei solchen Geschichten steht man als Vertriebler immer doof da... - auch wenn man es gern anders hätte. Dennoch interessiert mich, warum man "einfache" Dinge nicht auch hier in good old Europe machen kann??

Eric
 
Ja Günter,

ich kann Dir da nur vollumfänglich Zustimmen, so schwer kann das eigentich nicht sein - aber ein Gerät mit Garantie gibt man nur ungern an den "nicht autorisierten Fachhandel" zur Reperatur. Auch mich, als bisher durchaus zufriedenem Vixen Kunden, würde hier mal eine Stellungnahme von Vixen interessieren. Aber offenbar hält man das nicht für notwendig?


Na ja - andererseits ist es natürlich auch schwer sich hier in die "Schlacht" zu werfen. Bei solchen Geschichten steht man als Vertriebler immer doof da... - auch wenn man es gern anders hätte. Dennoch interessiert mich, warum man "einfache" Dinge nicht auch hier in good old Europe machen kann??

Eric
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Eben,

was hindert Vixen daran, hier in Deutschland wenigstens EINE Werkstatt für solche Reparaturen zu autorisieren?

In der Unterhaltungselektronik wäre so ein Verhalten, wie es Vixen hier zeigt, undenkbar.

CS,
Günter

PS: Um mal was positives zu berichten: Ich habe neulich von Vixen problem- u. kostenlos eine Polhöhenschraube für eine alte SP-DX erhalten <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/cool.gif" alt="" />
 
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Hi folks!

Hm, Eure Erfahrungen bzgl. des Service bei Vixen sind doch recht negativ. Ich habe mal vor einiger Zeit eine Reklamation an einer neuen GP-Montierung gehabt. Da ich noch bei Vehrenberg etwas kaufen wollte (die Montierung war übrigens nicht dort gekauft!), habe ich bei Vixen Europe zunächst einmal nachgefragt. Am nächsten Tag brachte ich dann die Montierung mit und nach einer kurzen Überprüfung (und Vorzeigen der Rechnung) erhielt ich völlig unbürokratisch eine neue. Das war aber auch in all den Jahren, die ich Vixen-Produkte einsetze, die erste Reklamation.

cu ...
Luzy
 
Hallo Gerhard

Wie heisst es doch so schön ?
"Es hofft der Mensch so lang er lebt" .....
Ironie beiseite: So lange wollte ich natürlich nicht warten, denn meine Geduld wurde seit mittlerweile 4 Wochen bereits mehr als stark strapaziert !
Da ich von Grund auf aber Optimist bin (allerdings auch Realist) kann ich mir eigentlich nicht vorstellen, dass Vixen (Europe) inzwischen nicht aus seinen Fehlern gelernt hat.
Es gibt neben den div. geschilderten negativen Abläufen auch einige positive Rückmeldungen von Anwendern. Diese sind allerdings leider deutlich in der Minderheit.
Zum weiteren Ablauf werde ich mich in Kürze wieder äussern.
Gruss
Volker
 
Hi,

Was kann denn an so einer Primitiv-Steuerung so kompliziert sein, dass man sie zur Reparatur nach Japan schicken muss?

Ich bin eigentlich ziemlich überzeugt, dass jeder findige Elektroniker oder Radio- u- Fernsehtechniker die Dinger reparieren kann (ok, das sag ich jetzt zugegebenermaßen mal so dahin, ohne selbst das Innenleben zu kennen).
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von der technischen Seite bin ich Deiner Meinung. Und ganz allgemein gibt es da den Faktor Können * Wollen ... und wenn eines davon 0 ist .... <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" />
 
Orion Optics UK - Vixen-Service geht auch anders

Hallo,

mal ein Blick ueber den Aermelkanal - es geht auch anders.

Als ich mir 2003 einen Reise-ED anschaffen wollte, fiel meine Wahl auf das 102SS von Vixen. Preis damals bei Vehrenberg ca. 2500 Euro ohne Schellen. Preis in UK umgerechnet 1500 Euro (1038 Pfund). Da 1000 Pfund meine absolute Schmerzgrenze war, fragte ich nach Vorfuehrgeraeten. Diese Frage wurde verneint, aber als ich erwaehnte, dass ich ja noch den 2"-Adapter, Rohrschellen und Schwalbenschwanz brauche und dann schon bei 1200 Pfund waere, machte man mir ein Angebot - alles zusammen fuer 1050 Pfund.

Ich bekam dann eine Auftragsbestaetigung, wo eine Lieferzeit von 6 Monaten erwaehnt war - Panik, denn meine "Mars-Expedition" nach Spanien stand in 3 Monaten an. Kein Problem - mir wurde ein Exemplar extra aus Japan eingeflogen - 3 Wochen spaeter hielt ich es in den Haenden und ich gebs nicht wieder her. <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

DAS ist Service.

Auch wundere ich mich, warum z.B. die Atlux-Montierung in UK umgerechnet 4300 Euro (2955 Pfund, siehe hier) kostet, waehrend sie hier vor zwei Jahren fuer 5000 Euro zu haben war, bevor sie aus Jux mal eben 1000 Euro teurer gemacht wurde ... eigentlich haette ich gedacht, dass mit der Konzentration auf "Europe" die Preise eher fallen, wegen der Vereinheitlichung von Vertriebswegen etc. - offenbar ist dies jedoch nicht der Fall.
 
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Re: Orion Optics UK - Vixen-Service geht auch ande

Interessant auch deswegen weil die Mwst. (VAT) in GB 17.5% betraegt. Daher sollten Geraete in D-Land eigentlich (noch) guenstiger sein...

CS

Frank
 
Re: Orion Optics UK - Vixen-Service geht auch anders

An den Vorgang ED-Apochromat kann ich mich noch gut erinnern, denn den Versand dieses Geräts hat die Fa. Vixen Europe in Japan veranlasst.
Auch wenn ich aus der Verkaufsabteilung bin, halte ich es dennoch für wichtig mich kurz zum Thema Service zu äußern.
Die hier beschriebenen Einzelfälle sind unschön, überflüssig und sollten vermeidbar sein. Um schnell weiterhelfen zu können, bemühen wir uns, schnellstmöglich weiterzuhelfen. "Wir" in diesem Fall mein Kollege Norbert Sommer und ich. Norbert ist am besten unter 02154/8165-13 oder sommer@vixen-europe.com erreichbar, mich bekommt man am schnellsten unter 02154/8165-12 bzw. korth@vixen-europe.com. Logisch, dass wir zurückrufen.

Zuversichtliche Grüße,

Stefan Korth
 
Händler und Foren

Um schnell weiterhelfen zu können, bemühen wir uns, schnellstmöglich weiterzuhelfen.
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Genial... <img src="/phpapps/ubbthreads/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

Die hier geschilderten Einzelfälle sind natürlich unschön für Sie, aber ich denke die gehören in dieses Forum. Natürlich ist das Verhältnis aus Lob / Tadel meist nicht zu den Gunsten der Verkäufers, abver das ergeht mir in meinen Beruf (bin auch PC Hoschi...) nicht anders. Es stellt sich auch die Frage warum es nötig sein sollte hier zu schreiben... "Ich habe eine Teleskop bei XY gelauft und bin sehr zufrieden, das alles geklappt hat". Das sollte doch eigentlich selbstverständlich sein, oder?
 
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